X
تبلیغات
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
 
نوشته شده در تاريخ جمعه ۲ مهر ۱۳۹۵ - ۲۰:۳۸ توسط Ali Nemati | نظر(0)
هوش مصنوعی، هوش مصنوعی و یا آن را به عنوان است که معمولا به آن اشاره شد، است که دیگر فقط یک فانتزی داستان های علمی تخیلی است اما به سرعت رسیدن به وضعیت جریان اصلی در دنیای کسب و کار با علامت تازه ترین بودن (CRM) اعلام Salesforce.com شرکت در روز یکشنبه معرفی سیستم هوش مصنوعی جدید خود را به نام انیشتین. اضافه کردن انیشتین به نرم افزار فروش و بازاریابی آن، این شرکت مدیریت روابط مشتری امیدوار است به دست آوردن جای پایی رقابتی در مسابقه به ارائه بهترین راه حل کسب و کار AI. (همچنین ببینید: شرکت Salesforce خرس در کنترل پس از سود.)

با استفاده از یادگیری ماشین، تجزیه و تحلیل پیش بینی و پردازش زبان طبیعی، AI تکنولوژی در حال ظهور که در آن هیچ کس دقیقا مطمئن نیستید که چگونه و در چه راه آن خواهد شد بهترین استفاده را به نفع مشتریان است. مدیر عامل شرکت از Salesforce مارک بنیوف اظهار داشت، "هیچ کس واقعا نمی داند که در آن ارزش است" و در عین حال او می افزاید: "من فکر می کنم من می دانم - آن را در کمک به مردم چیزهایی که مردم خوب هستند، و تبدیل همه چیز بیشتر به ماشین آلات انجام . "

با وجود نمی دانستند دقیقا همان که در آن ارزش است که از، رقابت شدید آمده برای توسعه و اجرای AI، هزینه صدها میلیون دلار در سرمایه گذاری، شواهدی وجود دارد که شرکت معتقد است که ارزش وجود دارد می باشد. با هل بزرگ برای پیاده سازی هوش مصنوعی در فقط در مورد هر بخش از اقتصاد از جمله کشاورزی، تولید و حمل و نقل هوایی، واضح است که هیچ شرکت می خواهد به پشت سر گذاشت. (همچنین ببینید: سرمایه گذاران تبدیل به هوش مصنوعی.)

با این حال، شرکت های فن آوری به احتمال زیاد بزرگ مانند مایکروسافت (MSFT)، فیس بوک شرکت (FB)، شرکت اپل (اپل) و الفبای شرکت (GOOGL) است که اکثر مردم چشم خود را بر. مایکروسافت به تازگی به دست آورد SwiftKey به، نرم افزار تایپ کردن پیش بینی، در حالی که فیس بوک با بهره گیری از نرم افزار تشخیص چهره برای کمک به کاربران مرتب کردن عکس ها، و از دستیار مجازی البته اپل سیری است که می تواند تعدادی از توابع با فرمان صوتی انجام دهد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری


  • اما آن است که شاید گوگل در این نقطه، که دارای مزیت رقابتی، با یک نوع نرم افزار که کمک می کند به ساده برنامه نویسی سیستم های حیاتی که زیر بنای AI، نام TensorFlow. گوگل نیز ارائه آن به صورت رایگان. (همچنین ببینید: 2 مشکل با برنامه TensorFlow منبع باز گوگل است.)
  • ارائه سیستم CRM به عنوان منبع باز و بدون هیچ هزینه، گوگل امیدوار است که TensorFlow برای برنامه نویسان در حال توسعه نرم افزار AI تبدیل خواهد شد به رفتن به پلت فرم. شرکت های دیگر، با این حال، نگران است که اگر TensorFlow استاندارد برای توسعه نرم افزار AI می شود آن را گوگل نگه غالب و نفوذ بیش از حد بر سرعت در حال رشد اکوسیستم AI می دهد.

اینشتین تلاش را Salesforce به حک کردن یک فضا در این اکوسیستم است، و بسیاری از شرکت های دیگر خواهد شد به دنبال انجام همان.
نوشته شده در تاريخ جمعه ۱۰ فروردین ۱۳۹۷ - ۱۴:۱۷ توسط Ali Nemati | نظر(0)

ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینه‌ها، بخشی از ابتکار عمل نرم افزار CRM است.

بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه آنها به دست می‌آورد برای فروش به آنها برنامه‌ریزی می‌کند. همان طور که گزینه‌های انتخابی برای بیمه گسترش می‌یابند و محصولات پیچیده‌تر می‌شوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصی‌تر از همیشه می‌گردند. در این بین، بیمه می‌بایست از فرصت بسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم نماید. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصت‌های فروش سریع را دارند.

برای حفظ مزیت رقابتی و قابلیت انعطاف‌پذیری، شرکت‌های بیمه به ارائه خدمات برای مشتریان برتر خود متمرکز می‌شوند. یک استراتژی جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سه الزام را مطرح می‌کند: الف) ارائه یک دیدگاه یکپارچه از مشتری؛ ب) نگه داشتن مشتریان با خدمات عالی؛ ج) کنترل هزینه‌ها به عنوان شرکت بیمه.

این سه قاعده، منافع منحصربه‌فرد را تشکیل می‌دهند که به حداکثر رساندن فروش (با کاهش هزینه‌های عملیاتی) کمک کرده و موجب افزایش رشد درآمد و سودآوری می‌شوند.  

ایجاد یک دید یکپارچه سازمانی از مشتریان
در بسیاری از شرکت‌های بیمه‌ای، اطلاعات با ارزشی در مورد مشتری‌های فردی وجود دارد: شما می‌دانید که چه کسانی هستند و چه محصولات بیمه‌ای و خدماتی را خریداری کرده‌اند. شما می‌دانید تاریخچه ادعاهای آنها و وضعیت حساب‌های آنها چگونه است. شما حتی ممکن است در مورد نظرات، علاقه‌مندی‌ها و ترجیحات آنها هم آگاه باشید. اما آیا می‌توانید تمام این قطعات را به یک پرتره کامل از این مهم‌ترین دارایی شما (یعنی مشتریتان) تبدیل کنید؟

برای شرکت‌های بیمه، "دید همه جانبه از مشتری" می‌تواند یک ضرورت چالش‌انگیز باشد. داده‌های مشتری ممکن است در میان گفتگوها یا در میان ادعاهای مطرح شده، سیاست‌ها و سیستم‌های صورتحساب به صورت پراکنده وجود داشته باشد که در واقع کاربردی نخواهد داشت.

نرم افزار CRM در بیمه با تکامل در زمان واقعی مزایای بی‌شماری را با خود به ارمغان خواهد آورد، به طوری که نمایندگان تماس با مرکز، نمایندگان و کارگزاران می‌توانند هر جنبه‌ای از مشتریان شخصی را درک کنند و در اختیار داشته باشند. این سطح از خدمات جامع سفارشی‌سازی شده می‌تواند عامل فزاینده‌ای برای حفظ مشتریان خوب باشد و ریسک را کاهش دهد، با توجه به این که حفظ مشتری سودآور است و جذب مشتری جدید می‌تواند هزینه‌بر باشد.

حفظ مشتریان با خدمات عالی

اکثر شرکت‌های بیمه مزایای یک دیدگاه واحد، کامل و بلادرنگ از شرکت‌ها را درک می‌کنند و پیشرفت زیادی در جهت ارائه این دیدگاه در نقطه تماس مشتری در سراسر شرکت ایجاد کرده‌اند. اما این مهم است که توجه داشته باشیم که این دیدگاه نباید به عنوان هدف نهایی و به خودی خود در نظر گرفته شود؛ بلکه این یک بنیاد غنی است که می‌تواند به عنوان پایه‌ای برای درک عمیق‌تر و پیشرفته‌تر از مشتری مورد استفاده قرار گیرد.

در نظر بگیرید که چقدر احمقانه خواهد بود که سعی کنید بیمه اتومبیل را به کسی که اتومبیل ندارد، به فروش برسانید. بدون تجزیه و تحلیل مشتری و پیش بینی رفتار مصرف کننده، این دقیقا همان ضعف بزرگی است که نمایندگان مرکز تماس، نمایندگان و کارگزاران هر روز با آن مواجه هستند. این سطح پیشرفته از درک برای کمک به شرکت‌های بیمه، پیش بینی رفتار مشتریان و هماهنگ‌سازی بازاریابی، فروش متقابل و تلاش‌ برای افزایش فروش لازم است. تجزیه و تحلیل اطلاعات و پیش‌بینی رفتار بیمه شده در گزارشات CRM به سرعت در دسترس قرار می‌گیرد، تلاش‌های فروش بهینه می‌شود و وفاداری مشتری تقویت می‌گردد، در نتیجه مشتریان احساس می‌کنند که نیازهایشان توسط بیمه‌گزار درک شده است.

پیش‌بینی رفتار مشتری برای بهبود تلاش‌های فروش یک فرایند سه مرحله‌ای است:

جمع‌بندی پروفایل: شرکت‌های بیمه برای اولین بار مشخصات خود را در مورد مشتریانی که قبلا یک رفتار هدفمند نمایش داده‌اند، ایجاد می‌کنند. پروفایل‌سازی نیاز به اطلاعات غنی از مشتری، از جمله داده‌های تجاری و معاملات رفتاری مانند مرکز تماس و اطلاعات مالی دارد. سایر منابع داده شامل شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) و جمعیت شناسی در مراحل بعدی مورد توجه قرار می‌گیرند. یک نمونه از ایجاد نما ممکن است یک نمایه برای مشتریانی باشد که در دو سال گذشته بیمه نامه‌های خرید خانه‌های جدید را تهیه کرده‌اند. هدف این است که ویژگی‌هایی را که خریداران در آینده به دنبال آن هستند تعیین کنید.

مدل سازی مجموع: با استفاده از داده کاوی در اطلاعات پروفایل، می‌توان ویژگی‌های مرتبط‌ترین بخش مشتری که مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد را کشف کرد. به عنوان مثال، مهم‌ترین صفات مشتریان که بیمه منزل را خریداری می‌کنند از طریق شاخص‌بندی داده‌ها با استفاده از داده کاوی جمع‌آوری می‌شوند. چنین ویژگی‌هایی شامل مدل مشتریانی است که بیشترین احتمال خرید بیمه منزل را در آینده دارند.

نتیجه: شرکت‌های بیمه از تحلیل‌های پیش بینی شده استفاده می‌کنند تا مشتریان موجود را در مقایسه با مدل تحلیل کنند. کسانی که نزدیک‌ترین ویژگی‌های موجود در مدل را دارند، به احتمال زیاد رفتار هدفمند را نشان می‌دهند. با توجه به مثال فوق، یک شرکت بیمه می‌تواند مشتریان خود را به صورت عددی ارزیابی کند تا نشان دهد که چگونه با مدل فردی که بیشترین احتمال خرید بیمه خانه را دارد، مطابقت خواهد داشت.

هنگامی که به وسیله تجزیه و تحلیل داده‌ها، مشتریان با مدل سازگار شدند، یک شرکت بیمه می‌تواند به این مشتریان، بالاخص چشم اندازهای برتر، پاسخ دهد. مشتریانی که نمره 9 یا بالاتر را کسب می‌کنند ممکن است یک ارتقاء ویژه برای بیمه خانه دریافت کنند، در حالی که یک پیشنهاد جداگانه و مبتنی بر انگیزه ممکن است هفت امتیاز و بالاتر را دریافت کند.

تجزیه و تحلیل مشتری و پیش بینی رفتار نیز می‌تواند برای شناسایی حوادث احتمالی زندگی در سطح وسیع استفاده شود، که می‌تواند بسیار سودمند در بهبود سودآوری مشتریان فردی باشد. به عنوان مثال، رویدادهای زندگی اغلب موجب تغییرات در پوشش بیمه‌ای می‌شوند که می‌توانند پیش‌بینی شده و با پیشنهادات هدفمند مورد استفاده قرار گیرند. شما ممکن است بیمه نامه‌های بیمه شده‌هایی را که اخیرا بچه‌های جدید داشته‌اند شناسایی کرده و به آنها یک سیاست بیمه زندگی جذاب ارائه دهید. شما با استفاده از یک دیدگاه سازمانی کامل و به موقع، همراه با تجزیه و تحلیل مشتری و پیش‌بینی رفتار، ممکن است قادر به شناسایی رانندگان خوب در میان بیمه نامه‌های خود شوید. حال فرض کنید که به اطلاعاتی راجع به رسیدن سن یکی از افراد این خانواده به سن دریافت گواهینامه رسیده‌اید بنابراین این بهترین فرصت برای ارائه پیشنهاد هدفمند اضافه کردن راننده جدید خانواده به این سیاست است.

همانند بسیاری از صنایع، در صنعت بیمه نیز بیمه شده ترجیح می‌دهد که برای تمدید بیمه نامه‌های خود از همان بیمه فعلی استفاده کند و کمتر به سمت بیمه‌گزار جدید مهاجرت می‌کند. از طرف دیگر نیز آمارها بیانگر این نکته است که مشتریانی که بیمه نامه‌های خود را تمدید می‌کنند به افزایش سودآوری آن شرکت بیمه‌ای نیز کمک بیشتری خواهند کرد.

سه نکته اساسی
اولین کلید این است که مأموران، نمایندگان و کارگزاران خود را برای شناسایی و صرف زمان مناسب در هر فرصتی فعال کنید. یک مشتری با ارزش بالا و کم خطر که سیاست‌های خود را در طول یک دوره طولانی اداره می‌کند و ادعاهای نسبتا کمی دارد، یک موضوع ایده‌آل برای تلاش‌های بازاریابی و فروش است که در جهت گسترش مجموعه خود می‌باشد. نمایندگان تماس با مرکز، نمایندگان و کارگزاران به دسترسی بلادرنگ به این هوش تجاری نیاز دارند، بنابراین آنها می‌توانند تلاش خود را در زمان محدودی که مشتری به آنها توجه دارد متمرکز کنند.

کلید دوم این است که از کانال‌های مقرون به صرفه برای ایجاد سطح بالایی از خدمات به مشتری استفاده کنید. مرکز تماس، فکس، ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی (به عنوان مثال تلگرام)، اپلیکیشن‌های موبایل و پورتال‌ها از جمله این راه‌های ارتباطی هستند که کارکنان می‌توانند تعیین کنند کدام کانال‌ها برای مخاطبان هدف و رفتار مورد نظر، کارآمدتر و مقرون به صرفه هستند؟ باز هم با استفاده از تجزیه و تحلیل مشتری و پیش بینی رفتار، نمایندگان مرکز تماس، عوامل و کارگزاران می‌توانند تلاش‌های بازاریابی و فروش را از طریق کانال‌های مختلف بر اساس مخاطب مورد نظر مورد هدف قرار دهند.

در عصر امروزی یک گام به جلو، در جهت تعامل روزانه با مشتریان استفاده و به‌کارگیری اپلیکیشن موبایل می‌باشد که به وسیله آن سطح بالایی از خدمات به مشتریان را می‌توان ارائه داد. 

کلید سوم، اتوماسیون فرایندهای کسب‌وکار معمولی بیمه است. با توجه به سیستم‌های بی‌شمار در جهان، استفاده از یک سیستم استاندارد و ارتباط آن با نرم افزار CRM از بسیاری جهات مفید خواهد بود. با خودکارسازی فرایندها و ارتباط بین نرم افزارهای تخصصی صنعت بیمه می‌توان سرویس‌های بهتر و بیشتری را به بیمه‌شدگان ارائه کرد و گزارشات تحلیلی عمیق‌تری را به دست آورد.

قطعا امروزه شرکت‌های بیمه با حفظ و افزایش مزیت رقابتی خود، با یک چالش جدی روبرو می‌شوند. گسترش شرکت‌های بیمه می‌تواند چالش‌ها را به مزایای رقابتی استراتژیک تبدیل کند اما آنها می‌توانند با تمرکز بر سه قاعده کلیدی شامل کسب یک دیدگاه سازمانی واحد از مشتریان، حفظ مشتریان با خدمات عالی و کنترل هزینه‌ها، باعث افزایش رضایت مشتریان و سودآوری در درازمدت شوند.

نوشته شده در تاريخ پنجشنبه ۴ خرداد ۱۳۹۶ - ۱۶:۲۳ توسط Ali Nemati | نظر(0)

اتوماسیون بازاریابی با CRM

در گذشته نرم افزار CRM تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده می‌گردید. اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیم‌های بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن، کاربردهای این نرم افزار بسیار گسترده‌تر شده است. نرم افزار CRM نه تنها اطلاعات مهم تجاری را ثبت می‌نماید، بلکه با پردازش و ارائه گزارشات تحلیلی به کشف الگوها، ارتباطات مهم و فرصت‌های فروش جدید کمک می‌نماید. مراحل اصلی فرایند بازاریابی در نرم افزار CRM به صورت زیر می‌باشد.

  • ایجاد کمپین
  • تعیین مشتریان هدف
  • تعیین محصولات و پیشنهادهای مورد نظر
  • تعیین بودجه کمپین
  • طراحی پیام
  • ارسال پیام به مشتریان
  • دریافت پاسخ از مشتریان
  • اندازه گیری نتایج و بازدهی کمپین
  • محاسبه نرخ بازگشت سرمایه

تعیین مشتریان هدف

نرم افزار CRM به فرایند انتخاب مشتریان هدف کمک نموده و به شما امکان بخش‌بندی ساده‌تر بازار را می دهد. در این نرم افزار شما می‌توانید مشتریان بالقوه را بر اساس ویژگی‌ها، تاریخچه خرید و پاسخ‌های آنها به کمپین‌های قبلی دسته‌بندی نمایید که این مساله موجب بهبود بازدهی کمپین‌های جدید خواهد شد. همچنین ابزارهای گردش کار و اتوماسیون بازاریابی موجود در نرم افزار این امکان را فراهم می‌نماید که بصورت خودکار بخش‌بندی بازار و ارزیابی مشتریان انجام پذیرد.

فرایند تعیین مشتریان هدف، گروه‌هایی از مشتریان بالقوه را تعیین می‌نماید که برای یک کمپین خاص مناسب هستند و در نتیجه از اتلاف منابع و زمان تیم بازاریابی و سایر مشتریان جلوگیری می‌نماید.

اتوماسیون بازاریابی و اجرای کمپین‌ها

با نرم افزار CRM شما امکان ایجاد، مدیریت و سنجش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی را خواهید داشت. در این نرم افزار می‌توانید وضعیت هر مشتری بالقوه را دنبال نموده و پیامهای ارسالی و دریافتی از مشتری را مشاهده نمایید. همچنین بوسیله گزارشات و داشبوردهای موجود، می‌توانید از آخرین وضعیت عملکرد کمپین در هر لحظه مطلع گردید.

نرم افزار امکان برنامه‌ریزی و تعیین بودجه برای هر کمپین و ثبت هزینه‌های انجام شده و اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را فراهم می‌نماید. همچنین می توانید مراحل اجرای کمپین و ارسال پیام‌ها را زمانبندی نمایید. امکان ارسال خودکار پیام و دریافت پاسخ از مشتریان نیز موجود است که به بهبود سرعت و دقت اجرای کمپین‌ها کمک می‌نماید.

در نرم افزار می‌توان ترجیحات مشتری مانند کانال ارتباطی ترجیحی و یا زمان مناسب برای تماس را برای هر مشتری ثبت و اعمال نمود. به عنوان مثال می‌توان مشتریانی که علاقمند به دریافت ایمیل یا فکس‌های تبلیغاتی نیستند را مشخص نموده و در کمپین‌های بعدی این ترجیحات مشتری را رعایت نمود.

شما همچنین امکان مقایسه کمپین‌های جاری و گذشته از نظر تعداد و نوع پاسخ‌های مشتریان و هزینه‌ها و درآمدهای مرتبط را خواهید داشت که در تصمیم‌گیری برای ادامه یا توقف هر کمپین کمک زیادی می‌کند.

در نرم افزار CRM، تمام اطلاعات مشتریان بصورت متمرکز نگهداری می‌گردد. در واقع برای هر مشتری یک پروفایل یا پرونده خواهید داشت که شامل مشخصات کامل مشتری، تاریخچه ارتباطات مشتری، فعالیت‌های بازاریابی و فروش و بسیاری اطلاعات دیگر خواهد بود. بنابراین تیم‌های بازاریابی و فروش، اطلاعات کافی و کاملی از مشتریان برای بخش‌بندی بازار و انتخاب مشتریان هدف و اجرای موثرتر کمپین‌ها در اختیار دارند.

نوشته شده در تاريخ چهارشنبه ۲ فروردین ۱۳۹۶ - ۰۵:۵۳ توسط Ali Nemati | نظر(0)

تبلیغ ریشه درزندگی اجتماعی انسانها دارد عملی است که در آن فروشنده یا تولیدکننده‌ای با انجام امری سعی می‌کند که خریدار بالقوه را از تولید این محصول آگاه کند. این عمل با روش‌های گوناگونی انجام می‌شود. اما هدف از تبلیغات چیست؟ سایت آسمونی در این مقاله با مقدمه ای کوتاه، مطالب مفیدی در مورد هدف تبلیغات را برای شما عزیزان تهیه و تنظیم کرده است که در ادامه می خوانید

به نظر می‌رسد شکل‌های مختلف تبلیغات، از زمان‌های دور با انسان همراه بوده‌اند. اگر بخواهیم آگهی‌های اشیاء گمشده را معیار قرار دهیم، می‌توانیم تا دوران اختراع پاپیروس به عقب برویم و مصداق‌های تبلیغات را پیدا کنیم. اگر تبلیغات روی دیوارها را نقطه‌ی آغاز جدی تبلیغات بگیریم، می‌بینیم بهاتیا در کتاب خود توضیح می‌دهد که از چهارهزار سال قبل از میلاد مسیح هم، روی سنگ‌های بزرگ و صخره‌های هندی، نمونه‌های پیام‌های تبلیغاتی مشاهده شده است! در کشور چین هم، حدود هزار سال قبل، نمونه‌های جدی لوگوهای تجاری برای مغازه‌ها مشاهده شده است.

با این حال برای این سوال که «تعریف تبلیغات چیست؟» پاسخ ساده و مشخصی وجود ندارد. ظاهراً تبلیغات هم چیزی شبیه خلاقیت و عشق و آرامش است. تقریباً همه می‌توانیم تا حد خوبی تشخیص بدهیم که چه چیزی تبلیغ است و چه چیزی نیست. اما تعریف دقیق آن ساده نیست.

شاید جمله‌ای که فلتچر تعریف تبلیغات را در کتاب خود با آن آغاز می‌کند، برای ما هم نقطه‌ی شروع خوبی باشد:

  • تعریف تبلیغات در نگاه وینستون فلتچرما عمداً در جمله‌ی فوق روی عبارت یکی از تاکید داشته ایم. در گذشته، تبلیغات، به عنوان تنها راه ارتباط با مشتری و ارسال پیام به او تلقی می‌شد. اما امروز دانش بازاریابی به ما آموخته است که هر محصول یا خدمت یا برند، به شکل‌های مختلف با مخاطب و مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل خود رابطه برقرار می‌کند.
  • بسته بندی هم یکی از شکل‌های ارتباط با مخاطب است و ما از طریق آن، پیام‌های زیادی به مخاطبان خود می‌دهیم. حتی میزان تخفیف دادن و تعداد و نحوه‌ی برگزاری حراج‌ها یا برنامه‌های دوره‌ای فروش شکلی از ارتباط با مخاطب هستند. کاتالوگهای شرکت ما، شکلی از ارتباط در بازاریابی هستند و پیامهای متعددی را به مخاطب و مشتریان ما ارسال می‌کنند. محل فروشگاه‌های ما، پوشش همکاران ما و ده‌ها مورد دیگر را می‌توان مثال زد که همگی، شیوه‌هایی از ارسال پیام برای مشتریان هستند.
  • جدای از همه‌ی این موارد، ظهور انواع رسانه‌های نوین از جمله شبکه‌های اجتماعی و همچنین شکل گیری نگاه استراتژیک به حوزه‌ی بازاریابی و برندسازی، باعث شده است که ارتباط با مشتریان به صورت ساده و یک سویه باقی نمانده و به فرایندی پیچیده و زنده و تعاملی از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد تبدیل شود. به همین دلایل است که امروز ما اصطلاح IMC یا Integrated Marketing Communications (ارتباطات یکپارچه بازاریابی) را زیاد می‌خوانیم و می‌شنویم.

[purpose of advertising1 هدف از تبلیغات چیست] هدف تبلیغات چیست؟

در بسیاری موارد در بیلبوردها ، تیزرهای تبلیغاتی و حتی سایت ها با تبلیغاتی مواجه هستیم که سرگرم کننده و گاهی خنده دار به نظر می رسند … و حتی تحسین همگان را بر می انگیزند … اما سوال اینجاست : آیا این تحسین کنندگان خریدار کالا یا خدمات آن شرکت یا موسسه می شوند؟! آیا این آگهی که دقایقی شما را سرگرم کرده است ، اطلاعاتی از محصول (کالا یا خدمات) در اختیار شما قرار داده است که متقاعد خرید آن شوید؟!

به یک آگهی می رویم ” زورو (Zoro) وارد صحنه می شود؛با چند نفر می جنگد و در نهایت با اتومبیلی از صحنه فرار می کند و می گوید: ماشین خود را در قرعه کشی بانک برنده شدم” آگهی جذاب و سرگرم کننده ای است… اما آیا شما با دیدن این آگهی در این بانک حساب باز می کنید؟! یا در حال حاضر به خاطر دارید این آگهی مربوط به کدام موسسه بود؟

تبلیغی بر روی یک اتوبوس توجه مرا به خود جلب کرد”برای آقایانی که از سوزش و التحاب پس از اصلاح خسته شده اند” دقیقأ دست بر مشکل بسیاری از آقایان گذاشته و مزیت و هدف محصول را با بیانی ساده مطرح کرده است.

این تبلیغ ،تبلیغی است با هدف اصلی تبلیغات که به گفته بزرگان این امر ، هدف چیزی نیست جز فروش، و فروش دوباره به مشتریان پیشین با کسب رضایت آنان و صداقت در گفتار.

گرفتاری در حصار تبلیغات سرگرم کننده و شعارهای کلیشه ای تبلیغات بسیاری از شرکت ها و موسسات را درگیر کرده و در راهی متضاد هدف آنان یعنی کسب سود و اعتبار بیشتر ، قرار داده است.

شعار کلیشه ای “کفشی از جنس دیگر” شعاری زیباست؛ اما باز هم دلیلی برای خرید به شما ارائه نمی کند. نظر شما درباره این شعار چیست ؟ ” کفشی که هرگز بوی بد پا را با آن تجربه نخواهید کرد؟!” مزیتی به شما ارائه می دهد و بی پرده سخن از تفاوت این کفش با سایر کفش ها می گوید… و تبلیغ و تبلیغات همین است و همین را می خواهد.

البته نباید فراموش کرد که چنانچه بیان هدف اصلی تبلیغ (بیان ویژگی های محصول ، مزایا و … ) در غالب طنز و یا برنامه ای سرگرم کننده باشد که مخاطب را ملزم به تماشا نماید ، بسیار تاثیرگذار خواهد بود؛ در ادامه از مقاله ای برای بیان این دید و در واقع اثربخشی تبلیغ با اصولی ساده استفاده کرده ام :

اینکه شما درک کنید مشتریان شما چگونه هستند، بسیار مهم است.همچنین ، اینکه در آنسوی تبلیغ چه کسی تصمیم می گیردکه از شما خرید کند نیز مهم می باشد.بنابراین بسیار مهم و ضروریست که بدانید، روانشناسی مشتری شما به چه شکل می باشد.

کسی که آگهی تبلیغاتی شما را می خواند، چه پروسه ای به ذهنش خطور می کند؟ درک کردن کل این پروسه، شمارا به هدفهایتان می رساندوتجارت شما را موفق ترمی کند. خود را جای مشتری بگذارید ، برای خرید به چه اطلاعاتی نیاز دارید؟ چه دلایلی می خواهید؟ همان را در تبلیغات بگویید ، بی پرده و راحت .

تئوریهای بسیاری راارائه داده اند تا توسط آنها بتوان این پروسه را که وقتی شخص آگهی را می بیند و بعد برای خرید آن اقدام می کند را توضیح و توصیف کنند.

این پروسه ها سریع و فوری نیستند،اما به ترتیب و مرحله به مرحله هستند.

هر کسی که خرید و فروش (بخصوص فروش) را انجام می دهد باید با AIDA آشنا باشد.AIDA یک مدل ساده تبلیغات است که عبارتست از:

  • (جلب توجه) Attention
  • (جذابیت)Interest
  • (میل و اشتیاق)Desire
  • (عمل خرید)Action

این مدل پیشنهاد می کند که آگهی شما باید در وهله اول توجه مشتری را جلب کند،سپس با تحریک او، میل و اشتیاق او را برای خرید کالا برانگیزد و سپس عمل او را در جهت خرید کالا، تحریک کند.(تحریک برای خرید کالا)

این مدل شما را راهنمایی می کند که چگونه آگهی خودتان را تنظیم کنید و آگهی شما را بصورت “فرمول” در می آورد. بازاریابهای موفق از فرمول AIDA برای ایجاد پایگاههای تبلیغاتی موفق پیروی می کرده اند. AIDA خوب است اما ، نه به این خوبی که ما گفتیم. مدل دیگر که طرفداران بسیاری دارد و بسیار جامع تر و کامل تر ازAIDA می باشد ، مدل DAGMAR است. مراحل آن بسیار مشخص تر و جامع تر است، پس استفاده از آن راحت تر از AIDA نیز می باشد.

DAGMAR مخفف “Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results”می باشد. (مشخص کردن اهداف تبلیغات جهت بدست آوردن نتایج تبلیغاتی ارزیابی شده)

باز هم تکرار می کنم ، مشخص کردن اهداف تبلیغات ، براستی هدف شما از تبلیغ چیست ؟ مسلما هرچه باشد سرگرم کردن و خنداندن مخاطبین نخواهد بود ، هدف اصلی تبلیغ را مشخص کنید و در هر مرحله تکرار و تکرار کنید ، بعد از به اجرا در آوردن تبلیغ نتایج را با هدف خود مقایسه کرده و سپس ادامه دهید . . .

این بدین معناست که همه هدف شما از تبلیغ این است که چهار مرحله ذیل (به ترتیب) به مشتری بالقوه شما منتقل شود:

  • (آگاهی) Awareness
  • (ادراک و فهم) Comprehension
  • (مجاب شدن) Conviction
  • (عمل خرید) Action

[purpose of advertising3 هدف از تبلیغات چیست] اجازه بدهید تصور کنیم که شما یک کالا برای فروش دارید، اما مشتری هدف شما، هیچ اطلاعی از آن ندارد . پس در مرحله اول،شما او را از این محصول خود آگاه می کنید. بطور مثال شما این آگهی را در یک سایت پررفت و آمد (سایتی که ترافیک کاربران در آن وجود دارد) درج می کنید ، و یا در مجله ای با تیتری درشت تبلیغ می کنید .

مرحله دوم درک و فهم مشتری از کالای شماست. محصول شما چیست؟ محصول شما چه مزایا و امکاناتی دارد؟مشتری شما چگونه می تواند به آن دسترسی پیدا کند؟و این سوالات زمانی به او پاسخ داده می شوند که مشتری بالقوه شما،بر روی آگهی شما “کلیک” کند وبه صفحه ای دست پیدا کند که شامل جزئیات دقیقی از کالای شما باشد و یا جذب عنوان آگهی شما در مجله شده و به سراغ مطالعه متن آن می رود ..مرحله بعد،مجاب شدن مشتری است.این مرحله بسیار مهم است.شما باید مشتری را درباره مزایای آن کالا متقاعد کنید.یکی از ابزارهای مهم و مفید در این مرحله،ارائه”ضمانت”می باشد.شاهد عینی یا مدارک مستند نیز از دیگر ابزارهای مهم و مفید در این مرحله هستند.اما در این کار صادق و امین باشید و بدانید عدم صداقت و بزرگنمایی خارج از واقعیت در دراز مدت برای شما نتیجه نخواهد داشت.

بعد از اینکه مشتری بالقوه با محصول شما متقاعد شد، در این مرحله وارد گام بعدی یعنی”خرید”می شود.ممکن است او در این مرحله درخواست هایی داشته باشد یا پیشنهاد خرید مجازی بدهد(در صورت امکان)یا اینکه بطور حقیقی از شما خرید کند.
 

شما برای ساختن پایگاه تبلیغاتی خود می توانید از هر “مدلی” استفاده کنید،اما باید آن مدل یادآور این مساله برای شما باشدکه “پروسه خرید”یک پروسه سریع نیست بلکه،سلسله ای از اتفاقاتی است که در ذهن مشتری شما رخ می دهد.هر مرحله باید توسط مرحله قبلی شکل گیرد.برای یک فروش موفقیت آمیز،هر مرحله مهم و حیاتی می باشد.

پس باید به این نتیجه رسید که بجای نوشتن عبارت”Buy Me”در تبلیغات،باید تمرکز شما برای ساختن تبلیغاتی باشد که با یک مقدمه یا معرفی درباره کالای موردفروش،شروع شود و بعد مردم را متقاعد کند که چرا باید آنرا بخرند

نوشته شده در تاريخ جمعه ۲۰ اسفند ۱۳۹۵ - ۱۳:۴۷ توسط Ali Nemati | نظر(0)

در مدیریت بازاریابی و فروش   تنها امور دارای اهمیت ، عبارت است از نقاط تماس مشتریان با ارتباطات ،محصولات و افراد شما . از دید مشتری ، این روابط متقابل با شما یعنی برنامه ی بازاریابی . ما این موارد را نقاط قوت می نامیم  ، و اکثر آن ها در برنامه یا بودجه ی بازاریابی شرکت ها به دقت ذکر نمی شوند .

مشتری شما چه موقع با افراد ،محصول یا اطلاعات مربوط به افراد و محصولات شما ارتباط متقابل پیدا می کند ؟ با صرف کمی وقت ، فهرستی از نقاط قوت خود فراهم کنید . این فهرست طرح و برنامه ی ارزیابی دقیق تر و مفصل تری را پایه ریزی می کند . برای کمک به شما در این کار ، پیشنهاد می کنم پنج مولفه بازاریابی یعنی : محصول ، قیمت ، مکان یابی ، بهبود بخشی ، و افراد را لحاظ کنید . حال با بهره جویی از این پنج مولفه به نقاط قوت خود بیندیشید .

محصول

چه جنبه هایی از خود محصول اهمیت دارند – روی برداشت و قصد خرید مشتریان تاثیر می گذارند ؟ به علاوه ی ویژگی های محسوس و نا محسوس مانند مشخصات ، ظاهر و احساس ، و همین طور بسته بندی . به خاطر داشته باشید که برداشت های اولیه برای نخستین خرید مهم است ، اما برای خرید مجدد و ترغیب دیگران به خرید ، عملکرد محصول در طی زمان اهمیت بیشتری دارد ( و بخاطر داشته باشید که منظور بازاریاب ها از محصول هر چیزی است که به مشتری خود ارائه می کند . چه فیزیکی و ملموس و چه غیر ملموس و بیشتر از جمله ی خدمات ).

از آن جنبه های محصولتان که برداشت مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد ، هم مشخصات عقلانی و هم تاثیرات احساسی ، فهرستی تهیه کنید .

قیمت گذاری

برای مشتری به دست آوردن و استفاده از محصول شما چقدر هزینه دارد ؟ فهرست قیمت ، اغلب مهم ترین عامل تاثیرگذار بر ادراک مشتری از قیمت است ، اما تنها عامل نیست . تخفیف ها و پیشنهاد های ویژه نیز از نکات موثر در فهرست قیمت است . همچنین هر هزینه ی اضافه ای که ممکن است به مشتری تحمیل شود ، مثل هزینه تغییر مصرف از یک محصول رقیب به محصول خود که نباید آن را از قلم بیندازید . این مسئله می تواند واقعا نظر مشتری را در مورد جذابیت محصول شما تحت تاثیر قرار بدهد . اگر بتوانید روش هایی ارزان تر / ساده تر برای تغییر مصرف از محصول رقیب به محصول خود پیدا کنید ، ممکن است بتوانید برای محصول خود پول بیشتری بگیرید و در عین حال فروش بیشتری هم داشته باشید .

آن جنبه های مربوط به قیمت را که روی نظر مشتری تاثیر می گذارد ، فهرست کنید .


مکان یابی

محصول شما کجا و چه وقت به مشتریان عرضه می شود ؟ مکان خیلی موثر است ، زیرا بیشتر اوقات ، مشتریان در واقع برای خرید محصول شما نمی آیند . هرکس هر روز تمام مدت دنبال چیزی نمی گردد که شما

می خواهید . به او بفروشید . وقتی کسی چیزی را میخواهد ، بیشتر تحت تاثیر آن چیزی قرار می گیرد که در دسترس اوست . یافتن زمان و مکان مناسب در موفقیت بازلریابی بیشترین اهمیت را دارد و اغلب بسیار دشوار است . در حال حاضر کجا و کی محصول خود را به مشتریان عرضه می کنید ؟

هر یک از ویژگی های محل و موقعیت عرضه را ( هم از نظر زمان و هم مکان ) ، که روی دسترس پذیری محصول اثر می گذارد ، فهرست کنید .

بهبود بخشی

این مولفه ی چهارم تک تک و تمامی روش هایی را در بر می گیرد که برای برقراری ارتباط با مشتریان آن ها را بهبود می بخشید و ارتقا می دهید . آیا آگهی می دهید ؟ نامه می فرستید ؟ بروشور پخش می کنید ؟ در معرض دید بودن علایم تابلو ها روی ساختمان ها و وسایل نقلیه چطور است ؟ آیا توزیع کننده ها و سایر کسانی که در بازاریابی شرکت دارند نیز با مشتری شما ارتباط برقرار می کنند ؟ در این صورت روش ها و ابزارهای بهبود بخشی آن ها را نیز لحاظ کنید ، زیرا این ها نیز به شکل گیری ادراک مشتری کمک می کنند . در مورد سایر اجزای معمول ارتباط با مشتریان ، مثل قبض های پرداختی چطور ؟ آن ها نیز بخشی از تاثیری هستند که ارتباطات بازاریابی شما اعمال می کنند .

تمام راه های موجود برای بهبود بخشی عرضه ی محصول خود را که به برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و بالفعل می انجامد، فهرست کنید .

افراد

تقریبا در تمام کسب و کارها انواه مختلفی از تماس های انسانی با مشتریان بالقوه و بالفعل وجود دارند که از آن جمله می توان به تماس های فروشندگان ، مسئولان ، پذیرش ، خدمات ، کارکنان حمایتی و نیز کارکنان جمع آوری محصول ، حمل با کشتی ، تسویه حساب ، تعمیر و… با مشتریان اشاره کرد . تمام این ارتباط های انسانی اجزای مهمی از برنامه های بازاریابی اند ، البته شاید در حال حاضر تمام آن ها چندان به متمرکز و موثر ماندن برنامه ی شما کمک نکنند .

تمام تماس های انسانی را که ممکن است برای موفقیت برنامه ی شما مهم باشند ، فهرست کنید .

یافتن شیوه هایی دیگر برای افزایش تاثیر بازاریابی

  • با برخی از بهترین مشتریانتان گفت و گو کنید . آیا ایده ای خوب برای شما دارند ؟ ( البته به ایده های بسیار پر خرج توجه نکنید . حتی مشتری خوب هم نگران ورشکستگی شما نیست )


  • از مشتریان برای معامله شان تشکر کنید . یک ” متشکرم ” دوستانه و با لبخند ، یک کارت یا نوشته یا نامه ی مودبانه ای داخل پاکت فاکتور – همه راه هایی برای تشکر از خرید آن هاست و مردم دوست دارند جایی بروند که از آن ها تشکر می شود .
  • قلمرو بازاریابی خود را تغییر دهید . آیا قلمرو شما آن قدر گسترده شده که تمایز و تاثیر خود را از دست داده است ؟
  • اگر چنین است بر منطقه ی اصلی فروش یا مشتریان واقعی خود متمرکز شوید . اما اگر آمادگی لازم برای گسترش را دارید ، ذره ذره حوزه ی دسترسی خود را افزایش دهید تا قلمرو شما رشد کند.
  • معرف های بیشتری به دست آورید. برای گفت و گو و ارتباط با افرادی که می توانند مشتری ها را به سمت شما بفرستند وقت بگذارید . و حتما از کسانی که دیگران را به سمت شما هدایت می کنند ، تشکر کنید . برخورد مثبت باعث رشد رفتارهای اجتماعی می شود .
  • بازاریابی خود را جذاب تر کنید . ( حرفه ای ، خلاق ، درخشان ، شفاف ، خوش طرح ، خوش ساخت). در اغلب برنامه های بازاریابی صرفا با ارتقا بخشیدن ظاهر و حس و حال می توان تمام ارتباطات بازاریابی وسایر اجزای آن را بهتر کرد . ( آیا می دانستید خوش لباس ترین مشاوران در یک حوزه ، ۲ تا ۵ برابر معمول دستمزد می گیرند ؟)
  • برای جلب و حفظ مشتری لبخند بزنید.مطمئن شوید که همکارانتان نگرشی مثبت و رفتاریمهربانانه به مشتریان دارند . اگر چنین نباشد ، بی شک نگرش منفی آن ها به کاهش مشتریان می انجامد . اجازه ندهید افراد علیه برنامه بازاریابی تان عمل کنند . برای آنکه کاملا درک کنند که باید کنترل موفق اوضاع را در دست داشته باشند ، وقت کافی بگذارید و با آموزش و مدیریت درست کمکشان کنید تا نگرشی مثبت ، مفید و زایا در تمام تعاملات خود با مشتریان داشته باشند .
  • تجربه ای به یاد ماندنی برای مشتری یا مراجع خود ایجاد کنید . طوری رفتار کنید که مشتری احساس کند معامله با شما تجربه ای خوشایند و به یاد ماندنی است . به برخوردی خاطره انگیز بیندیشید . (البته به شکلی خوشایند ، لطفا !)
  • ببینید در چه چیز می خواهید بهترین باشید و در ان مورد سرمایه گذاری کنید . اگر متوسط و معمولی باشید ، چه نیازی به شما خواهد بود ؟ موفقیت وقتی نصیبتان می شود که به شکلی آشکار و وسوسه انگیز بهتر از هر شرکت یا محصول دیگر باشید . حتی اگر مسئله ای کوچک موجب بهتر بودن شما باشد ،آن را بشناسید و حتما در جلا دادن این درخشش بکوشید . همین است که محصول شما را شایسته فروش می کند .
  • بکوشید محصولات اضافی ( یا خدمات مرتبط ) را نیز به طور جنبی به مشتریانتان ارائه کنید . افزایش حجم متوسط خرید یا سفارش راهی مهم برای افزایش اثر بخشی برنامه بازاریابی است . اما این فروش محصولات اضافی را متعادل و طبیعی نگه دارید . چیزهای بی مصرفی را که در برنامه خارج از کانون تمرکز شماست یا برای مشتریان فایده ای ندارد ، به آن ها نفروشید .

از مشتریانی که رضایتشان جلب نشده یا شما را ترک می کنند گزارش بخواهید . چرا ناخوشنودند ؟ آیا می شد با کاری ساده آنها را حفظ کرد ؟ 

برنامه های بازاریابی باید دائما متحول و اصلاح شود . اغلب بسیار کمتر از ظرفیت کامل خود نتیجه می دهند و به همین علت است که از هر صد کسب و کار، فقط معدودی واقعا موفق می شوند و توسعه می یابند . دیگران برای بالابردن درصد موفقیت خود برنامه بازاریابی مناسبی ندارند . وقتی موضوع بازاریابی مطرح است ، همه جانبه بیندیشید . همیشه کار دیگری می توان کرد که میزان اثر بخشی را بالاتر میبرد و بهترین نتایج را حاصل میکند

چند اصل و نکته درباره برنامه ریزی

  • جایگاه کنونی شما از لحاظ محصول ، مشتریان ، رقابت و جریان های عظیم تر بازاری که در آن هستید .
  • کسب و کارهای تثبیت شده در دوران قبل چه نتایجی برای شما داشته اند . این نتایج را از لحاظ فروش ، سهم بازار احتمالا سود آوری ، رضایت مشتریان یا سایر مقیاس های نگرشی و برداشت مشتریان ارزیابی کنید ،اما شاید بخواهید به مقیاس هایی در مورد وفاداری مشتریان ، حجم و فراوانی خرید و سایر نشانه های رفتار مشتریان نیز توجه کنید ، البته اگر فکر میکنید که آنها برای طرح شما اهمیت دارند .
  • استراتژی شما . تصویری کلی است از آنچه به شما در کسب نتایج بهتر کمک می کند .

جزئیات برنامه. تمام فعالیت های مشخص و جزئی شرکت را به شکل گروه بندی شده و براساس نوع و حوزه ی آن ها ، با توضیح چگونگی جای گیری این فعالیت ها در استراتژی شرکت ، و وضعیت کنونی آن منعکس می کند

  • ارقام. را اعم از برآوردهای فروش و هزینه بررسی کنید و ببینید آیا دانستن این ارقام اضافی به بهبود کار شما منجر می شود : برآوردهای مربوط به سهم بازار ، میزان فروش به بزرگترین مشتریان یا توزیع کنندگان ، هزینه ها و عایدات عرضه ی ویژه ی محصولات ، برآوردهای فروش ، حق دلالی بر حسب مناطق مختلف و هر آنچه که در تعیین فعالیت های جزئی بازاریابی شما مفیدند.
  • طرح های شما برای یادگیری چیست . اگر کار یا محصول تازه ای دارید ، یا در حال آزمایش فعالیتی جدید و نا مطمئن برای بازاریابی هستید ، باید نقشه ای برای آزمون خطر ها یا آزمایش ابتدایی کار در مقیاس کوچک طراحی کنید . پیش از رفتن به محیطی بالاتر باید تعیین کنید که به دنبال چه نتایج مثبتی هستید . خردمندی یعنی آموختن آنچه نمیدانید و برنامه ریزی برای فهم آن .

یافتن راه هایی برای تحقیقات کم هزینه

شما مجبور نیستید یک میلیون دلار خرج ایده های تحقیقاتی برای یک آگهی تبلیغاتی جدید ( یا هر چیز دیگر ) کنید . در عوض بر طرق کسب بینش یا وارسی حدس های خود با استفاده از روش های ارزان و رایگان تحقیقی متمرکز شوید .

اگر تصمیم گرفته اید که واقعا ده ها هزار دلار برای تحقیق صرف کنید ، خب چنین کنید : شرکت های زیادی آماده ان تا پول شما را بگیرند و در مقابل گزارش های مفصلی تحویل دهند ( شرکت های تبلیغاتی بزرگ نیویورک و لندن نیز تحقیقات خوب اما گرانی برای مراجعانشان انجام می دهند)


اما چگونه می توان بدون هدر دادن پول ، وقت و نیروی انسانی ، تحقیق مفیدی انجام داد ؟ در این بخش ۱۴ ایده معرفی می کنیم تا شما را در مسیر درست قرار دهیم .

مقایسه رویکرد خود با رویکرد رقبا

وقتی رویکرد بازاریابیتان را با رویکرد رقبایتان مقایسه کنید ، به سادگی پی میبرید مشتریان چه چیز را بیش از همه می پسندند . فهرستی از آنچه رقبایتان به شکل متفاوت از شما انجام می دهند تهیه کنید . آیا آنها قیمت های بالاتری دارند ؟ آیا ممکن است نمونه های رایگان پخش کنند ؟ آیا برخی از آنها ضمانت های مبتنی بر بازگرداندن پول ارائه می کنند ؟

فهرستی شامل دست کم پنج تفاوت بین کار خود و رقبای اصلی تان بر مبنای تحلیل فعالیت های بازاریابی تهیه کنید . حال از ده نفر از بهترین مشتریانتان بخواهید که این فهرست را مرور کنند و موارد ترجیح خود را بگویند ، یعنی بین نحوه کار شما و سایر شیوه ها انتخاب کنند . نتایج را ثبت کنید و از آنها دلایل انتخاب هایشان را بپرسید ، ممکن است مشاهده کنید که شیوه هایی برای مشتریانتان مطلوب و جذاب است که با طریقه فعلی شما کاملا فرق می کند .

نوشته شده در تاريخ چهارشنبه ۱۴ مهر ۱۳۹۵ - ۱۵:۴۵ توسط Ali Nemati | نظر(0)

ما می توانیم تمام تصویر قو هواپیمای بی موتوری پرواز با آرامش بیش از هنوز آب. به عنوان کسب و کار مردم، بسیاری از ما می تواند تفکر از این دو پا کمک کند در زیر، پارو خستگی ناپذیر، مرور جریان، سنگ، علف های هرز و جوانه خرچنگ عجیب و غریب.

در دنیای کسب و کار، شما نیاز به دست و پا زدن سخت به یک قو این روزها. مصرف کنندگان انتظارات همیشه در، تلفن همراه پسند صنعت و خدمات دیجیتال در حال عبور از مرزهای طوری که آن را به اندازه کافی خوب بهتر از رقبای مستقیم خود را داشته باشد. در عوض، کسب و کار خود را در حال در مقایسه با بهترین تجربه مشتری در هر صنعت. اگر آن را بیش از حد پیچیده به چیزی در صفحه نمایش کوچک انجام می شود با کلید های کوچک، و سپس یک مشتریان خود را جای دیگری بروید.

علاوه بر این، هر صنعت است در معرض خطر اختلال های تازه واردان دیجیتال بومی، که کسب و کار مدل ها با یک استراتژی های دیجیتال مشتری محور برای اولین بار طراحی شده است، و WHO حرکت با چابکی که مبارزه برای مطابقت با کسب و کار تاسیس.

تجربه مشتری

در گذشته، "تجربه مشتری" شما بوده ام می تواند چیزی شما را بر روی یک کسب و کار پیچ، اما در عصر پروازها از مشتری، تجربه مشتری می رود به قلب هر مدل کسب و کار.

گروه تحلیلگر فارستر اشاره به سه E از تجربه مشتری؛ تجربه در دستیابی به نتیجه مورد نظر مشتری موثر بود؟ تجربه آسان برای تکمیل بود؟ آن را لذت بخش بود. و یا حداقل ترک مشتری در به خوبی به خلق و خوی به عنوان زمانی که آنها شروع؟

حتی اگر کسب و کار شما فراهم می کند خدمات موثر به مشتریان تاریخی وفادار، اگر رقبای شما می توانید با ارائه یک سرویس مانند که آسان تر و لذت بخش تر است، سپس شما را در معرض خطر از دست دادن وفاداری است.

بار از پیچیدگی باید در جایی نشسته

چگونه می توانم شما را تجربه آسان و لذت بخش؟ متاسفانه، آن است که اغلب مورد است که آسان تر از آن برای مشتری به نظر می رسد، سخت تر از شرکت شما نیاز به دست و پا زدن در زیر آب برای ارائه به تجربه بزرگ است.

هر کسب و کار است به ساختار و گروه ها. اغلب از آن است که چرا ما به شرکت به عنوان "سازمان" مراجعه کنید. با این حال، خصیصه های ذاتی فرد ساختار سازمانی خود را مشکلات مشتری است. مشتریان لازم نیست به دانستن تعامل صاحبان که عبور سه گروه. بار از پیچیدگی باید پروازها توان بر روی مشتری تحت فشار قرار دادند. آنها اهمیتی نمی دهند.

پس چگونه می تواند شما را مدیریت پروازها پیچیدگی؟

زمانی بود جایی که پاسخ بود برای خرید یک نرم افزار کاملا یکپارچه است که عبور از تمام توابع کسب و کار وجود دارد. متاسفانه، واقعیت این است که سیستم های IT در نرخ های مختلف تکامل؛ سیستم های ERP مدیریت امور مالی و انبار که تکامل آهسته تر از سیستم های CRM و اتوماسیون بازاریابی و اجتماعی ابزارهای مدیریت رسانه های جدید در هر هفته منتشر می شود.

در نتیجه، یک مجموعه کاملا یکپارچه است به احتمال زیاد واقعا در یک منطقه خوب است اما در نتیجه کل بسیاری از سازش در دیگران است. این مصالحه ممکن است جنبه از سفر تاثیر مشتری امروز، و یا چابکی خود را با جلوگیری از شما را از تغییر اجزای در آینده را کاهش دهد.

بهترین عمل امروزه شامل طرفدار چابکی بیش از بهره وری. یک سیستم بسیار کارآمد که توانایی شرکت خود را برای انطباق با تغییر تقاضای مشتری به سرعت در حال به شما از صمیم قلب در نهایت هزینه محدود می کند. "سازماندهی" آنها را به اشتراک سیستم های اطلاعات داده به طوری از طریق خدمات وب سست و یا لایه های میان فراهم می کند توانایی برای ارائه یک تجربه مشتری بزرگ، و به راحتی جایگزین هر یک از اجزای تکنولوژی تک است که شروع به بازی از لحن.

هیچ کس است یک متخصص هر بیشتر - تصمیم گیری داده محور
آن استفاده می شود که از 25 سال تجربه در صنعت شما یک متخصص در چگونه مشتریان خود رفتار می کنند را. در حال حاضر، رفتار مشتری در حال تغییر است چنان سریع است که شما آن را خطرناک به تکیه بر طولانی برگزار شد این "روده، احساس" نظرات نوع.

امروز ما غرق در داده ها است. استفاده از چه اطلاعات شما و یا شروع به جمع آوری مدارک شما نیاز به تصمیم گیری است. هنگامی که شما مطمئن نیستید، شما آزمایش اجرا کنید؛ ایده های آزمون. مقاومت در برابر غرور و فروتنی لازم برای پذیرفتن عقل پذیرفته شده است که دیگر ممکن است درست باشد.

نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

درک مشتریان سیستم CRM

در نهایت آن را به مشتری مهم را به هر کسب و کار است. اگر شما می خواهم به درک مشتریان شما، شما نیاز به در آغوش پیچیدگی و تبدیل آن به نفع خود، استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود را برای تحکیم اطلاعات و سطح بینش جدید. مشتریان خود را کامل از آینده و به همین دلیل چه کسانی هستند؟ چیزی به آنها انگیزه، چه خواهد شد مثل سفر آنها نگاه کنید، و چگونه می توانید کسب و کار خود را به ارائه بهترین تجربه مشتری را دوباره طراحی؟

شود قو. استفاده از فن آوری و بینش به تمرکز بر روی تمام سوالات درست، و ایجاد زیبا، پاسخ ساده است. مشتریان شما به شما برای آن تشکر می کنم.

 

 


برچسب‌ها: نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری,
نوشته شده در تاريخ جمعه ۲ مهر ۱۳۹۵ - ۲۰:۳۸ توسط Ali Nemati | نظر(0)
هوش مصنوعی، هوش مصنوعی و یا آن را به عنوان است که معمولا به آن اشاره شد، است که دیگر فقط یک فانتزی داستان های علمی تخیلی است اما به سرعت رسیدن به وضعیت جریان اصلی در دنیای کسب و کار با علامت تازه ترین بودن (CRM) اعلام Salesforce.com شرکت در روز یکشنبه معرفی سیستم هوش مصنوعی جدید خود را به نام انیشتین. اضافه کردن انیشتین به نرم افزار فروش و بازاریابی آن، این شرکت مدیریت روابط مشتری امیدوار است به دست آوردن جای پایی رقابتی در مسابقه به ارائه بهترین راه حل کسب و کار AI. (همچنین ببینید: شرکت Salesforce خرس در کنترل پس از سود.)

با استفاده از یادگیری ماشین، تجزیه و تحلیل پیش بینی و پردازش زبان طبیعی، AI تکنولوژی در حال ظهور که در آن هیچ کس دقیقا مطمئن نیستید که چگونه و در چه راه آن خواهد شد بهترین استفاده را به نفع مشتریان است. مدیر عامل شرکت از Salesforce مارک بنیوف اظهار داشت، "هیچ کس واقعا نمی داند که در آن ارزش است" و در عین حال او می افزاید: "من فکر می کنم من می دانم - آن را در کمک به مردم چیزهایی که مردم خوب هستند، و تبدیل همه چیز بیشتر به ماشین آلات انجام . "

با وجود نمی دانستند دقیقا همان که در آن ارزش است که از، رقابت شدید آمده برای توسعه و اجرای AI، هزینه صدها میلیون دلار در سرمایه گذاری، شواهدی وجود دارد که شرکت معتقد است که ارزش وجود دارد می باشد. با هل بزرگ برای پیاده سازی هوش مصنوعی در فقط در مورد هر بخش از اقتصاد از جمله کشاورزی، تولید و حمل و نقل هوایی، واضح است که هیچ شرکت می خواهد به پشت سر گذاشت. (همچنین ببینید: سرمایه گذاران تبدیل به هوش مصنوعی.)

با این حال، شرکت های فن آوری به احتمال زیاد بزرگ مانند مایکروسافت (MSFT)، فیس بوک شرکت (FB)، شرکت اپل (اپل) و الفبای شرکت (GOOGL) است که اکثر مردم چشم خود را بر. مایکروسافت به تازگی به دست آورد SwiftKey به، نرم افزار تایپ کردن پیش بینی، در حالی که فیس بوک با بهره گیری از نرم افزار تشخیص چهره برای کمک به کاربران مرتب کردن عکس ها، و از دستیار مجازی البته اپل سیری است که می تواند تعدادی از توابع با فرمان صوتی انجام دهد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری


  • اما آن است که شاید گوگل در این نقطه، که دارای مزیت رقابتی، با یک نوع نرم افزار که کمک می کند به ساده برنامه نویسی سیستم های حیاتی که زیر بنای AI، نام TensorFlow. گوگل نیز ارائه آن به صورت رایگان. (همچنین ببینید: 2 مشکل با برنامه TensorFlow منبع باز گوگل است.)
  • ارائه سیستم CRM به عنوان منبع باز و بدون هیچ هزینه، گوگل امیدوار است که TensorFlow برای برنامه نویسان در حال توسعه نرم افزار AI تبدیل خواهد شد به رفتن به پلت فرم. شرکت های دیگر، با این حال، نگران است که اگر TensorFlow استاندارد برای توسعه نرم افزار AI می شود آن را گوگل نگه غالب و نفوذ بیش از حد بر سرعت در حال رشد اکوسیستم AI می دهد.

اینشتین تلاش را Salesforce به حک کردن یک فضا در این اکوسیستم است، و بسیاری از شرکت های دیگر خواهد شد به دنبال انجام همان.
نوشته شده در تاريخ چهارشنبه ۵ اسفند ۱۳۹۴ - ۱۲:۱۹ توسط Ali Nemati | نظر(0)
ما شنیدن بیانیه ای که در همه چیز، از سرمایه گذاری در بازار سهام به ورزش، رژیم غذایی و عملا همه چیز مربوط به کسب و کار. خارج از دارایی و یا مالکیت و حصول، نمی کنم از هر منطقه دیگر از کسب و کار که در آن زمان بحرانی از آن است با امنیت اطلاعات است.

 

زمان عملا همه چیز را که شما انجام دهید یا انجام نمی--تعیین جایی که برای پایان دادن به شرایط استقرار امنیت و شکاف های ممیزی و انطباق و آن نقض مخوف داده است که هکرها جنایی را بر شما تحمیل می خواهید.
هکرها جنایی چیزی اما زمان
 
 
 

 

هکرها جنایی است که پس از دارایی های شبکه و اطلاعات خود را در حالی که عرضه بی نهایت تأسف چیزی با هم در امنیت اطلاعات بسیار کمی از آن است که شما. اگر مهاجم به استفاده از سیستم خود را برای منافع افراد یا دارایی های خود را به حمله به طور مستقیم، او می تواند فقط کمی در یک زمان انجام یا سند و در ترانشه صبر کنید تا زمانی که مورد نیاز برای گرفتن کار انجام می شود.

 

بازیگران کندتر حمله شبکه شما بیشتر شانس است که آنها را تحت رادار خود پرواز کنید. جنایتکاران می را هفته و یا حتی ماه جمع آوری اطلاعات قبل از راه اندازی حملات خود را در بیت و قطعات در طول زمان. این است که چگونه بسیاری از بازی بزرگ نقض کردن--و آن را به شما اتفاق می افتد.

 

امنیت اطلاعات ممکن است بازی موش و گربه اما عواقب در شرایط انسانی بسیار عمیق تر می تواند اجرا شود. بسیار در معرض خطر از لحاظ امرار معاش خود سازمان اعتبار تیم خود و حتی حرفه ای شما وجود دارد.
رفع مسائل امنیتی در یک لحظه متوجه

 

اگر فقط بودجه نامحدود داشته باشید شما می تواند به حل همه مشکلات امنیتی خود را، هیچ? با چنین شانس انباشته بر علیه شما، شما باید هوشمنددر رویکرد خود را. شما نه تنها هستند، که در آن خطرات را باید تعیین اما بنابراین اولویت زمان، پول و تلاش های اطراف این مناطق نیز خطرات فوری و مهم ترین مکان یابی.

 

یکی از سریعترین برنده شما می تواند دستیابی به پیشگیری از نقض امنیت و پاسخ به برون سپاری توابع امنیت نظارت و هشدار است. شانس هستند خوب است ابزار مناسب و یا تخصص در خانه را در جنبه مهم از امنیت لازم نیست.

 

شروع به ساختمان از برنامه امنیت اطلاعات خود را به این سرویس می باشد. اگر شما نگه داشتن چیزهای خانه را ترجیح می دهند, شما باید آماده به صرف مقدار زیادی پول در ابزار و کارکنان لازم برای توسعه مرکز عملیات امنیت موثر. در هر صورت اعتقاد من این یک حلقه گم شده است که نه تنها بسیاری از سازمان ها به اتصال می شود, اما همچنین می توانید آنها را از آب داغ قوی تر است.
نوشته شده در تاريخ جمعه ۲ بهمن ۱۳۹۴ - ۰۸:۲۶ توسط Ali Nemati | نظر(1)
تخته سیاه با VoiceThread در تلاش برای بهبود بحث بين استادان و دانش آموزان با استفاده از ویدئو, صدا و متن نظرات همکاری.

هر چند تخته سیاه در حال حاضر ارائه صوتی و متن اظهار نظر: "علاوه بر تکنولوژی VoiceThread وسعت اظهارنظر گزینه برای معلمان و دانش آموختگان، تخته سیاه را تدریس و یادگیری راه حل افزایش و گسترش آن اکوسیستم شریک با توجه به انتشار اخبار افزایش خواهد یافت". "VoiceThread احساس محیط زیست موتورهای سنکرون کردن."

به گفته Olena Zhadkho، مدیر دوره توسعه در مرکز نیویورک موسسه فناوری را برای آموزش و یادگیری، در بیانیه آماده "ادغام VoiceThread با تخته سیاه تجربه بدون درز برای دانشکده ما ارائه شده است". "دانشکده ما قادر به ایجاد VoiceThread تکالیف از درون دوره تخته سیاه در ثانیه فقط بودند. دانشکده های بسیاری از که ممکن است تمایلی برای رفتن به وب سایت دیگری به VoiceThread در تخته سیاه بود رها شد. حساب ها و گروه های دوره دانشجويان به طور خودکار نصب شده است، و انتساب VoiceThread راه اندازی بسیار آسان برای تمام دانشکده با مهارت های فن آوری متفاوت است."
نوشته شده در تاريخ جمعه ۲ بهمن ۱۳۹۴ - ۰۸:۲۳ توسط Ali Nemati | نظر(1)
دانشگاه استنفورد به LMS آنلاین به عنوان آن پردیس گسترده حرکت آموزش سیستم مدیریت پس از خلبان سال گذشته راه اندازی شد. گذر کردن از مدرسه پلت فرم کنونی را یک سال دیگر انتظار می رود.

دانشگاه Instructure بوم از سال 2014-2015 تحصیلی piloting شده است. معاون رئیس برای تدریس & یادگیری (VPTL) گفت: در بیانیه ای که حدود 80 درصد از استادان خلبان گزارش "بسیار یا تا حدودی با پلت فرم جدید؛ راضی" حتی بیشتر دانش آموزان (94 درصد) بر داشت آن را "بسیار یا تا حدودی آسان" استفاده کنید.

کنار خلبان، دو استنفورد مدارس در حال حاضر برنامه مستقل اتخاذ شده بود. دانشکده تحصیلات تکمیلی در سال 2013 و 2014 به بوم رفت و تحصیلات تکمیلی بازرگانی در سال 2014 دادیم. هر دو adoptions موفقیت در نظر گرفته شد.

در طول این سال تحصیلی انتقال شتاب بیشتری گرفت. برخی از کلاس 300 به بوم تغییر. و این طرح این است که انتقال باقی مانده در کلاس های 4200 هنوز هم با استفاده از نرم افزار LMS میراث در طول سال تحصیلی بعدی.

کاربران بوم انعطاف بیشتری نسبت به سیستم در حال حاضر در استفاده از پیدا کردن آن. "انگیزه اصلی برای حرکت رو به جلو با بوم است که آن را واقعا مدرن است سیستم مدیریت یادگیری" ارائه بسیاری از ویژگی ها و توابع زمانی مورد نظر توسط مدرسان استنفورد "گفت: کیمبرلی هیورث مدیر طراح آموزشی در تیم VPTL بوم در عبارت از پیش آماده. "همچنین یک فرصت عالی برای طراحی مسیر تجدید نظر از ما حال به دست آوردن بسیاری از ابزارهای جدید است که فعال, به عنوان مثال، همکاری گروه کاری بهتر و بررسی راه های جدید برای سازماندهی گروه و پروژه-مبتنی بر یادگیری و فرصت ارائه بازخورد غنی تر در ارزیابی است."

وی افزود که نرم افزار هم دوستانه دستگاه موبایل و مدرسان می دهد گزینه های بیشتر برای سازماندهی کلاس تعامل.

او اشاره کرد که این دانشگاه نیز به استفاده از استانداردهای باز در بوم است که اجازه خواهد داد که تیم او به "وصل در ابزار مختلف و برنامه های توسعه ما و یا دیگران را برآورده کنید." کشیده شده بود در حال حاضر، این برنامه یکپارچه با Axess, سیستم اطلاعات دانشجویی استنفورد فعال سازی جمعیت به صورت خودکار بوم دوره "برای هر کلاس که می خواهد."

با این حال، هیورث اشاره چند شکاف باقی می ماند. به عنوان مثال، زبان معلمان هنوز فقدان ابزار مورد برای انواع خاصی از ضبط صدا و برنامه اجازه نمی دهد برای ارسال مقالات دانشجویی ناشناس. بنابراین ما می توانیم به آن نیاز دارد تیم توسعه در پردیس, حال حاضر,"او گفت.

علاوه بر این، استنفورد بخشی از یک گروه از مدارس که بوم را اتخاذ کرده اند و ابزار مبادله و به اشتراک گذاری ایده ها برای ویژگی های جدید است.
نوشته شده در تاريخ جمعه ۲ بهمن ۱۳۹۴ - ۰۸:۲۱ توسط Ali Nemati | نظر(0)
بدافزار افزایش خواهد یافت. حملات در اندروید و دیگر دستگاه های تلفن همراه ادامه خواهد داد. و سیستم عامل پرداخت و اینترنت چیز منابع برای نوع جدیدی از آسیب پذیری های امنیتی تبدیل خواهد شد. این همه سطح به عنوان پیش بینی از امنیت فروشنده نرم افزار پاندا برای سال نو.

محققان امنیتی پاندا پیش بینی رشد سریع و مداوم از انواع جدید نرم افزارهای مخرب کد ویژه جمع داخل جاوا اسکریپت به PowerShell. دومی است ابزار اتوماسیون 10 ویندوز است که اجازه می دهد اسکریپت اعدام شود که گزارش پاندا "برای حمله به کاربران استفاده كرد."

مجرمان اینترنتی نیز تبدیل به محاکمه و روش درست مانند استفاده از کیت های بهره برداری به عنوان بسیاری از مردم و ماشین آلات که ممکن است. که رسیدن به بدافزار بر روی گوشی های به خصوص در اندروید محبوب ترین سیستم عامل تلفن همراه در بازار، شامل پاندا را پیش بینی کرد.

"اگر چه حملات اندیشه عادی در سال های اخیر شده است، خبر برای 2016 شیوه ای که در آن تلفن همراه آلوده خواهد شد است. گفت: ما بیشتر از تهدیدات که ریشه دستگاه است که باعث می شود این کار غیر ممکن است نزدیک برای آنتی ویروس, به جز برای کسانی که از کارخانه نصب شده حذف را ببینید"، Luis Corrons مدیر فنی در PandaLabs بازوی پژوهشی شرکت در آزادی مطبوعات.

اینترنت چیز و پرداخت های تلفن همراه نیز هدف جدیدترین تبدیل خواهد شد. شرکت پوشش 2015 ماشین نرم افزار که متصل به اینترنت است که برای کنترل از راه دور خودرو مجاز اشاره کرد. Coders دو نشان داد که چگونه برای بهره برداری از آسیب پذیری در رایانه پردازنده جیپ چروکی به منظور کنترل خودرو از جمله استفاده از ترمز.

میسازد IoT در محبوبیت و افزایش تعداد دستگاه های آنلاین متصل می شوند، مجرمان دنبال کردن بردار جدید برای به دست آوردن دسترسی به شخصی و شبکه های سازمانی. "اگر هر یک از سیستم عامل می شود بیشتر محبوب نسبت به دیگران، آن خواهد شد یکی از اولین نگاه در با حمله به آنها نقاط ضعف در سیستم خود جستجو" Corrons اشاره کرد.

دزد کردن آسیب پذیری در سیستم عامل تلفن همراه پرداخت پیشنهاد پاندا به عنوان راه های آسان برای "پول که به طور مستقیم رفع گرسنگی" شکار خواهد شد